FAQs

Der IXP220 Controller wurde nicht als “SYSTEM 2” oder “SYSTEM” Controller entsperrt, deshalb ist der Terminalbus gesperrt. Falls ein Controller ein “Stand-alone” Controller ist, ist der RS485 Bus gesperrt.

Das ImproX RS mit dem SYSTEM 3 (ISW903) Entsperrcode wurde vom PC abgezogen. Dadurch haben Sie zuviel Türen (max. 4 erlaubt).

Leider nicht. Das Web Enrolment Feature kann im Moment nur Marken und PIN Codes (Persönlicher Zutrittscode) hinzufügen.

a, die Software kann mit Controllern über RS232,RS485,USB und Ethernet gleichzeitig kommunizieren. (Beachte: dies trifft für mehrere Controller, aber nicht einen Einzelcontroller, zu).

Nein, die IXP220 Software Suite kann leider nicht unter Linux installiert werden.

Nein. Client-Server Architektur wird nicht unterstützt; Sie können aber Markeninhaber mit dem Web Enrollment Feature oder dem Rich Client bearbeiten.

Der "Modus" des Controllers wurde nicht auf "Aktion" gesetzt, diesse Modus kann im Controller Tab eingestellt werden.
Beachte: Nach dem Ändern des Modus muß ein Voller Upload (Daten komplett übertragen) durchgeführt werden.

Der Controller ist kein  Systemcontroller. Falls ein Controller ein “Stand-Alone” Controller ist und das Objekt ist höher als ein “System 1”, werden alle “Stand-Alone” Controller automatisch deaktiviert und die Software wird mit diesen Controllern nicht mehr kommunizieren. Bei einem “Stand-Alone” Controller ist der RS485 Terminalbus des Controllers deaktiviert.

• Überprüfe ob die Windows Firewall nicht den Webberichtport blockt.
• Überprüfe ob der IIS (Internet Information services) oder der WWW-Publishingdienst unter Windows XP und Vista deaktiviert ist.
• Überprüfe in der 'Systemsteuerung' oder mit dem Taskmanager ob Firebird installiert ist und gestartet ist.
• Überprüfe mit "netstat -a" oder TCPview von Sysinternals ob der Port für Webberichte nicht durch andere Programme (z.B. Skype oder MSN) blockiert ist.

• Überprüfe ob Firebird gestartet ist. Überprüfe ob CAPSLOCK eingeschaltet ist, sonst ausschalten.
• Überprüfe ob Benutzername und Passwort korrekt eingegeben wurden.
• Überprüfe ob die Portnummer von Firebird korrekt ist (3050), falls Sie eine andere Portnummer verwenden, hängen Sie bitte einen Doppelpunkt (:) und die Portnummer an den Servernamen an, z.B. localhost:3055.
• Überprüfe ob die korrekte Version von Firebird installiert ist (v2.1).
• Der COM Port für das USB Gerät darf nicht höher als COM16 sein.
• Überprüfe ob der Datenbankpfad korrekt ist. Die Datenbank kann nicht auf einem freigegebenen Ordner auf einem anderen PC liegen, benutze den vollständigen Servernamen und den lokalen Pfad des anderen PCs.

Ja, das ist möglich Installiere die Software zuerst auf dem Client PC (der PC auf dem die Software laufen soll), die Software wird automatisch den Firebird Dienst installieren, Sie können die Software mit den Standardeinstellungen installieren. Kopieren Sie die Datei “DB220.fdb” vom Verzeichnis "C:\IXP220\Database" auf einen USB-Stick. Legen Sie jetzt die IXP220 CD in das CD-Laufwerk des “Server” PCs. Die IXP220 CD wird automatisch starten, Sie müssen die Software nicht installieren. Gehen Sie mittels des Windows Explorers zu dem “database” Verzeichnis auf der CD, öffnen darin das Verzeichnis “firebird” und starten die firebird.exe. Dies wird den Firebird Dienst auf diesem PC installieren, die Standardfirebirdeinstellungen müssen nicht geändert werden und nach der Installation muß auch nichts geändert werden. Kopieren Sie die Datei "DB220.fdb" in das Verzeichnis "C:\IXP220\Database" (Verzeichnis muß zuerst angelegt werden) des “Server” PCs. Starten Sie jetzt auf dem "Client PC" die IXP220 Software, geben aber unter “ServerName” entweder den “Hostnamen” oder die “IP Adresse” des Server PC ein. Falls dies nicht funktioniert, können Firewalls die Verbindung verhindern.

Erzwinge Upgrade bedeutet, das, obwohl die Version der Firmware des Gerätes höher ist als die Version, die zum Upgrade ausgewählt wurde, das Utility das Gerät zur niedrigeren Version downgraded. Falls diese Checkbox nicht aktiviert wurde, wird das Upgrade Utility den Upgradeprozess abbrechen, da die Version des Gerätes höher als die zum Upgrade ausgewählte Version ist. Diese Checkbox wird das Gerät nicht in einen Spezialmodus versetzen; es ist im Prinzip ein “Ignoriere Firmwareversion” Schalter.

Wenn Sie einen Kommunikationsplan erstellen wollen, gehen Sie zu der "Kommunikationspläne" Option im "Konfiguration" Drop-down Menü. Dort klicken Sie auf das blaue "Plus" um einen Plan hinzuzufügen und geben diesem einen Namen. Danach können Sie in der Tabelle verschiedene Zeiten eintragen. Dort können Sie die gewünschte Abfragefrequenz einstellen. Falls Sie das Objekt jeden Monat, in jeder Woche, jeden Tag, jede Stunde, von der 15. Minute der Stunde an für 20 Minuten pollen wollen, stellen Sie folgendes ein: die Monatspalte auf "Monatlich", die Datumspalte auf "Jeder", die Tagspalte auf "täglich", die Stundenspalte auf "Jeder", die Minutenspalte auf "00:15" und dann das Verbindungs Limit auf "00:20". Das Verbindungs Limit stellt die Zeitdauer der Verbindungsaufname dar.

Mittels der Kommunikationspläne können Sie die Zeitpunkte der Kommunikation mit den Objekten einstellen und damit unnötigen Netzwerkverkehr vermeiden. Der Nachteil ist aber, daß Konfigurationsänderungen (z.B. Hinzufügen von Marken), erst beim nächsten ausführen des Kommunikationsplanes dem Controller (Objekt) mitgeteilt werden.

• Das Java Runtime Environment ist auf diesen PC nicht installiert. Das Java Runtime Environment ist im Verzeichnis "\tools\java" auf der Installations-CD – bitte installieren und neu versuchen.
• Falls Sie Windows Vista benutzen müssen Sie die UAC (Benutzerkontensteuerung) deaktivieren.
  

Ja, Internet ist nicht erforderlich für Web-QuickTag, aber es muss eine Netzwerkverbindung (LAN) vorhanden sein.

Navigiere in Objekt A zur Markeninhaberkonfiguration. Doppelklicke den Markeninhaber, gehe zum Marken Tab und wähle ein Objekt im “Objekt” Dropdownmenü (In diesem Beispiel Objekt B) aus und wähle dann eine Zutrittsgruppe im “Zutrittsgruppe” Dropdownmenü aus.

Mittels Distributed Templates verteilt der BioServer nur die Biometrietemplates von Benutzern an die entsprechenden SAGEM Geräte, die auch Zutritt zu diesen Türen haben.

Die Verteilung von Biometrietemplates wird durch die Zutrittsgruppen der Markeninhaber bestimmt. Z.B. hat Markeninhaber “Jack Sparrow” Zutritt zur “Marketing” Tür, welche zur “Marketing” Zutrittsgruppe gehört und Markeninhaber “Elizabeth Swan” hat Zutritt zur “Rezeption” Tür, welche zur “Rezeption” Zutrittsgruppe gehört. Im BioServer kann ein Sagem Gerät der Marketingtür und ein anderes Sagem Gerät der Rezeptiontür zugeordnet werden. Dadurch werden nur “Jack Sparrow” Templates zum “Marketing” Sagem Gerät und nur “Elizabeth Swan” Templates zum “Reception” Sagem Gerät hochgeladen. Deshalb muss der Bioserver wissen, welcher Türcontroller zu welchem Sagem Gerät gehört.

Früher wurden alle Biometrietemplates an alle Sagem Geräte hochgeladen. Mittels Distributed Templates werden nur Templates von Markeninhaber mit Zutrittsrechten zu den entsprechenden Sagem Geräten hochgeladen. Dies reduziert die Anzahl der hochzuladenden Templates und erhöht dadurch die Geschwindigkeit. Dadurch wird auch das Problem eliminiert, das einem Markeninhaber von dem Sagem Gerät “Zutritt erlaubt” signalisiert wird, die Tür sich aber nicht öffnet.

System Unlocks und Features können im “E-Store” oder über Ihren Impro Distributur erworben werden.
Dafür wird die Feste Adresse (FixAdd) des ImproX RS oder des Controllers benötigt.

http://www.impro.net/site/psu/users/login

Nach dem Erwerb des Unlocks oder Features erhalten Sie eine Email mit XML Datei(en). Bitte speichern Sie diese XML Dateien und sichern diese miittels einen Backups.

Für einen Controller Unlock verfahren Sie folgendermaßen:

Für ein System Unlock oder Feature verfahren Sie folgendermaßen:

Sie müssen sich zuerst in der IXP220 Software anmelden. Danach klicken Sie “Hardware”, dann “Kommunikation”. Es erscheint der Kommunikationskonfigurationsdialog. Um den COM Port zu ändern müssen sie nur in der "Port" Spalte den “falschen COM Port” doppelklicken und den richtigen COM Port eingeben.

Benutzer: sysdba 
Passwort: masterkey

Sie können aber andere Benutzer in der IXP220 Software unter “Bedienerverwaltung” einrichten.

Die aktuellere Software enthält immer neue Features und einige Bugfixes. Die IXP220 Readme.rtf enthält eine Beschreibung der Bugfixes und aller neuen Features.

• Überprüfe ob das richtige Kommunikationsinterface ,z.B. UDP multi / COM Port / TCP/IP, ausgewählt ist.
• Falls der COM Port ausgewählt ist,  muss die Baudrate auf 38400 gesetzt werden.
• Überprüfe die Verbindung zwischen dem Computer und der ImproX Hardware.
• Die COM Portnummer darf nicht höher als 16 sein. Viele ImproX Systeme können einen COM Port höher als 16 nicht entdecken.
• Es kann Kommunikationsprobleme auf dem Kommunikationsbus geben. Führe einen Schnittstellentest im “Systemhilfsmittel” Tab des Firmware Upgrade Programmes durch. Falls das Ergebnis kleiner als 100% ist, überprüfen Sie bitte die Verkabelung.

• Das Relais kann einen Kurzschluß erzeugt haben. Normalerweise tritt dieser Fehler bei einer gemeinsamen Stromversorgung des Schlosses und des Terminals auf und die Stromversorgung geht in den Kurzschlußschutzmodus. Das Terminal resettet sich beim Einschalten, deshalb das Doppelpiepen des Lesers.
• Es wurde kein MOV am Türschloß montiert, der das Relais vor EMV schützt; anschließen eines MOV über die Last sollte helfen.
• Das Türschloß zieht mehr Strom als die Stromversorgung liefern kann.

• Überprüfe die Kabellänge zwischen Leser und Terminal, diese darf die maximale Kabellänge nicht überschreiten.
• Benutze Qualitätskabel laut den Spezifikationen des Handbuchs.
• Benutze die korrekten Marken für diesen Leser.
• Überprüfe, ob andere Geräte eine Interferenz verursachen (z.B. Leser nebeneinander montiert, Klimaanlagen usw.).
• Das Kabel für den Leser darf nicht neben einem Stromkabel liegen. Dies kann Interferenz verursachen und der Leser wird nicht ordnungsgemäß funktionieren.
• Falls die L.E.D. rot doppelblinkt, findet keine Kommunikation zwischen Controller und Terminal statt und und sie sollten die Verbindungen überprüfen oder  Rx und Tx wurden vertauscht.
• Manchmal hilft das Erden des Schildes vom Kabel die Lesereichweite zu verbessern.
  

Es ist ein Kommunikationsfehler zwischen Controller und Termina aufgetretenl. Benutze das Firmware Upgrade Utility, um die Terminals anzupingen und benutze dieses Utility zur Fehlersuche.
Überprüfe zuerst die Verkabelung - falls das Terminal vorher funktioniert hat ist meistens der Terminalbus beschädigt worden.

• Überprüfe, ob das Gerät von unserer Software und Hardware unterstützt wird.
• Überprüfe, ob die Kabel an die korrekten Terminalanschlüsse, die im Handbuch spezifiziert wurden, angeschlossen sind.
• Überprüfe, ob die DIP Schalter korrekt für dieses Gerät eingestellt wurden.
• Überprüfe, ob das Gerät korrekt eingerichtet wurde.

Ja, das ist möglich. Diese Option muß aber im Türsetup aktiviert werden.

Ja, die Software kann mit Controllern über RS232,RS485,USB und Ethernet gleichzeitig kommunizieren. (Beachte: dies trifft für mehrere Controller, aber nicht einen Einzelcontroller, zu).

Der "Modus" des Controllers wurde nicht auf "Aktion" gesetzt, diesse Modus kann im Controller Tab eingestellt werden.
Beachte: Nach dem Ändern des Modus muß ein Voller Upload (Daten komplett übertragen) durchgeführt werden.

• Falls Sie einen Registrationreader benutzen, muß dieser in der Software in der erweiterten Konfiguration aktiviert werden.
• Überprüfen Sie die DIP Schalter des Registration Interfaces, falls Sie den 3rd Party Port des RS benutzen.
• Falls Sie keinen Registrationreader verwenden, überprüfen Sie bitte, ob der korrekte Leser in der erweiterten Konfiguration ausgewählt wurde. Die Marke muß dem Leser lange genug präsentiert werden, damit der leser die Marke liest. Manchmal müssen Sie “Marke lesen” anklicken, bevor Sie die Marke dem Leser präsentieren.

• Überprüfen Sie, ob die DIP Schalter im Controller korrekt eingestellt wurden - 2 und 3 ON, 1 und 4 OFF für 26/34/44bit.
• Überprüfen Sie, ob die Wiegand Leser für den korrekten Modus konfiguriert wurden, durch das Zählen die Pieptöne beim Anschalten – die Pieptöne sind im Handbuch des Wiegand Lesers beschrieben.
• Überprüfen Sie ob der Leser korrekt mit dem  Controller verkabelt wurde – die Verkabelung ist im Handbuch des Wiegand Lesers beschrieben.
• Überprüfen Sie ob die Tür einer gültigen Zutrittsgruppe zugeordnet ist und ob der Markeninhaber Zutritt für diese Tür hat.

Die Remotes werden im IXP220 System unterstützt. Die Remote muß aber an einem Terminal, welches Remotes unterstützt, z.B. TRT/TA, angeschlossen sein. ImproX DT’s werden aber nicht im IXP220 System unterstützt. Im IXP220 Handbuch steht eine Liste der unterstützten Terminals. Der IXP220 Controller unterstützt keine Remote welche direkt an den IXP220 Controller angeschlossen wurde. Falls eine Remote erforderlich ist, muss diese an den oben benannten Terminals angeschlossen werden. Bitte beachte Product Notice PN09-002.pdf für alle unterstützten Geräte.

Erzwinge Upgrade bedeutet, das, obwohl die Version der Firmware des Gerätes höher ist als die Version, die zum Upgrade ausgewählt wurde, das Utility das Gerät zur niedrigeren Version downgraded. Falls diese Checkbox nicht aktiviert wurde, wird das Upgrade Utility den Upgradeprozess abbrechen, da die Version des Gerätes höher als die zum Upgrade ausgewählte Version ist. Diese Checkbox wird das Gerät nicht in einen Spezialmodus versetzen; es ist im Prinzip ein “Ignoriere Firmwareversion” Schalter.

Beim Starten des "Firmware Versions Checks" werden alle mit dem System verbundene Geräte angezeigt und deren Firmwareversionen bestimmt. Diese werden dann mit den mit bei IXP220 V1.82 ausgelieferten, kompatiblen Versionen verglichen. Rot hervorgehobene Terminals müssen upgegraded werden, da deren Firmware alt oder inkompatibel ist. Bei gelb hervorgehobenen Terminals ist die Firmwareversion des Gerätes höher als die mit der Software ausgelieferte Firmwareversion. Die kann beabsichtigt und notwendig sein – besonders nach einer "Product Notice".

• Wenn Sie sich bei Web Enrollment das erste Mal anmelden, wird die Software die Treiber automatisch von dem PC, auf dem die IXP220 Software läuft, nach C:\IXP220\quicktag\USB downloaden. Danach müssen Sie die Datei “USB_Device_Driver.zip” im Verzeichnis C:\IXP220\quicktag\USB entpacken. Jetzt können Sie beim Anstecken des Registration Readers zu diesem Verzeichnis navigieren, wenn Sie danach gefragt werden.
• Sie finden die Treiber auch auf der IXP220 CD.

Firmware ist das Betriebssystem der Hardware. Geräte, von denen Sie denken, das diese nur aus Hardware bestehen, wie Controller und Terminals, haben alle Software, die in einem Speicher in der Hardware abgelegt ist.

Falls Ihre Controller und Terminals Probleme haben oder Sie neue Funktionen hinzufügen wollen, können Sie neue Firmwareupdates (falls verfügbar) von Ihrem Distributor oder von der Impro Website beziehen.

http://www.impro.net/site/downloads

Controller und Terminals können mit dem Firmware Upgrade Utility, welches IXP220 und ImproNet beiliegt, aktualisiert werden. Um Firmware downzuloaden müssen Sie sich mit einem gültigen Benutzernamen und Passwort auf dieser Website anmelden.

Nein, nur das ImproX RS (ISW903) kann für die Benutzung mit der IXP220 Software upgegradet werden.

Aktualisiere die Software auf die aktuellste Version, aktualisiere alle Firmwares des Systems und update die Datenbank.

Die Größe des Bildes ist zu hoch; die Datenbank versucht das Bild herunterzuskalieren. Die empfohlene Bildgröße für Markeninhaber ist 640x480 oder kleiner.

• Die AC,EC oder EC² Controller erkennen die Marke nicht, weil die Wiegandeinstellungen des Sagem MA-xxx nicht korrekt eingestellt wurden.
• Die DIP Schalter des TRT oder PT wurden nicht korrekt eingestellt.

• Überprüfen Sie die Markeninhaberzutrittsgruppen, ob der Markeninhaber Zutritt zu dieser Tür hat
  
• Überprüfen Sie, ob Sie Distributed Templates (verteilte Vorlagen) korrekt eingerichtet haben.

Deaktiviere Distributed Templates. Schaue dazu in das Dokument (Setting up the Sagem Unit for authentication by the ACS)

Es gibt folgende Gründe für den “65535” Wiegandcode, welcher vom Sagem MA-xxx Leser gesendet wird:

• Die Verkabelung zwischen den MAxxx Lesern ist nicht korrekt geerdet. Die MAxxx Leser und sas PT/TRT müssen eine gemeinsame Erde haben.
• Es sind keine Biometriemarken in der Datenbank.
• Der Finger wird nicht von dem Sagem MA-xxx Leser erkannt.

Wenn sie den MSO300 und den Verif Dongle das erste Mal einrichten, müssen Sie die Datei "C:\ImproNet\driver\mso\setup.exe" ausführen. Dies wird die MSO Treiber nach "C:\Programme\SAGEM SA\MorphoSmart Drivers" kopieren.
Jetzt müssen Sie den MSO300 Leser in einen USB Port einstecken, aber bitte möglichst nicht in einen USB Hub. Die MSO300 wird entdeckt werden und nach den Treibern frageb. Laden Sie die Treiber aus dem Verzeichnis "C:\Programme\SAGEM SA\MorphoSmart Drivers".
Falls Sie einen Verif Dongle haben, stecken Sie diesen in einen USB Port und installieren den Treiber aus "C:\ImproNet\driver\verif\I386".

Falls das System eine zeitlang funktioniert hat und dann eine Fehlermeldung auftritt, überprüfen Sie, ob eine zweite separate Version des MSO300 Treibers bei der Installation des M.E.M.S Programms installiert wurde. Beide können Sie über “Programme hinzufügen, löschen” in der Systemsteuerung finden.

Entweder der Dongle ist nict in einen USB Port eingesteckt oder der Treiber hat eine alte Version. Überprüfe den Treiber im Gerätemanager und updete sonst den Treiber mit der Version aus "C:\ImproNet\driver\verif\I386".
Falls das Problem immer noch besteht, starte die Setupx86.exe unter "C:\ImproNet\driver\verif". Wähle Functions und installiere dann den Sentinel Treiber.

Der Firebirdserver muss auf dem PC, auf der ImproNet läuft, gestartet sein. Für den Fall, daß der Firebird auf einem anderen PC läuft, konsultieren Sie bitte das Handbuch oder fragen den Impro Support.

Die Verkabelung zwischen dem Leser und dem DT muß von Rx zu Tx verbunden sein, anstatt von Rx zu Rx und Tx zu Tx.

Man kann AutoID über einen einzelnen Controller durch das Anklicken der ERWEITERT Schaltfläche in der ENGINE und dem Eingeben von: start autoid xx (xx ist die Dezimalnummer der LA des Controllers) starten und die Engine wird nur den spezifizierten Controller AutoIDen.

• Der Firebird/MSSQL Dienst muß gestartet sein.
• Benutzername und Passwort müssen korrekt sein.
• Können Sie sich an die Datenbank mittels database manager (IBConsole) anmelden? Falls nicht, ist eventuell die Datenbank korrupt. Falls Sie kein aktuelles Backup haben, müssen Sie die Datenbank reparieren. Kontaktieren Sie bitte den Support.
• Falls Sie sich an der Datenbank mittels database manager (IBConsole) anmelden können, überprüfen Sie bitte in den properties Dateien die Datenbank URL.

Eventuell langt die Leistung der Spannungsversorgung nicht aus oder der Strom ist zu niedrig. Dies kann auftreten wenn ein elektrischer Türöffner oder ein Magnetschloß an die gleiche Spannungsversorgung angeschlossen ist und bei aktivierten Relais zieht das Schloss zuviel Strom. Deshalb startet das Terminal neu. Eventuell haben Sie auch kein MOV (für back EMF protection) installiert und deshalb starten die Terminals neu. Im Handbuch stehen die Instruktionen für die Installation von back EMF protection. Die RS485 Kabel können aber auch zu lang sein, eine schlechte Qualität haben oder Sternverkabelung wurde benutzt. Sternverkabelung erzeugt Reflektionen im RS485 Bus. Eventuell müssen Sie den Bus terminieren. Terminatiorwiederstände werden aber nur am Kabelende montiert und nicht an jeden Terminal. Die Wiederstände sollten im Bereich von 100 Ohm bis 1 KiloOhm liegen.

Die Zeitzone des PCs ist nicht die gleiche wie die Zeitzone des Objekts im “Site Directory”.

Die Firmware auf den Controllern und Terminals muss auch aktualisiert werden. Die korrekten Firmwareversionen sind im Firmware Upgrade Utility enthalten oder auf der CD. Die Datenbank muss nach dem Aktualisieren der Software mit dem Database Upgrade Utility upgegradet werden.

• Die Engine muss offen sein (muss nicht gestartet sein).
• Die Windows Firewall darf die Webberichte nicht blockieren. Falls notwendig, deaktiviere die Firewall.
• Überprüfe ob der IIS (Internet Information services) oder der WWW-Publishingdienst unter Windows XP und Vista deaktiviert ist.
• Überprüfe in der 'Systemsteuerung' oder mit dem Taskmanager ob Firebird installiert ist und gestartet ist.
• Überprüfe mit "netstat -a" oder TCPview von Sysinternals ob der Port für Webberichte nicht durch andere Programme (z.B. Skype oder MSN) blockiert ist.
• Überprüfe die URL in der Adressleite. Die URL muss zu dem Webservice auf dem Engine Computer zeigen.
• Auf dem Engine Computer ist die ImproNet Engine ist nicht 100% kompatibel mit zwei Netzwerkinterfaces.

Das Network Discovery Utility ist veraltet; die erforderliche Version ist 1.9 oder höher.

Es ist ein Kommunikationsfehler zwischen Controller und Termina aufgetretenl. Benutze das Firmware Upgrade Utility, um die Terminals anzupingen und benutze dieses Utility zur Fehlersuche.
Überprüfe zuerst die Verkabelung - falls das Terminal vorher funktioniert hat ist meistens der Terminalbus beschädigt worden.

Bitte schauen Sie in der Hardware Notice HN07-005 nach.

• Die Treiber des Registrationreaders (ImproX RS/RH/RR/RM) müssen ordentlich installiert sein.
• Die Marke muss dem Registrationreader lange genug präsentiert werden.
• Es darf nur ein ImproX USB Gerät in den Computer eingesteckt sein. Manchmal haben 2 ImproX USB Geräte einen Konflikt.
• Der korrekte Markentyp muss für den Leser verwendet werden. Versuchen Sie eine andere Marke, falls die Marke defekt ist.

Kontakte Impro Support. (+49 35793 395190)

Aktualisiere die Software auf die aktuellste Version, aktualisiere alle Firmwares des Systems und update die Datenbank.

Wenn sie den MSO300 und den Verif Dongle das erste Mal einrichten, müssen Sie die Datei "C:\ImproNet\driver\mso\setup.exe" ausführen. Dies wird die MSO Treiber nach "C:\Programme\SAGEM SA\MorphoSmart Drivers" kopieren.
Jetzt müssen Sie den MSO300 Leser in einen USB Port einstecken, aber bitte möglichst nicht in einen USB Hub. Die MSO300 wird entdeckt werden und nach den Treibern frageb. Laden Sie die Treiber aus dem Verzeichnis "C:\Programme\SAGEM SA\MorphoSmart Drivers".
Falls Sie einen Verif Dongle haben, stecken Sie diesen in einen USB Port und installieren den Treiber aus "C:\ImproNet\driver\verif\I386".

Falls das System eine zeitlang funktioniert hat und dann eine Fehlermeldung auftritt, überprüfen Sie, ob eine zweite separate Version des MSO300 Treibers bei der Installation des M.E.M.S Programms installiert wurde. Beide können Sie über “Programme hinzufügen, löschen” in der Systemsteuerung finden.

Entweder der Dongle ist nict in einen USB Port eingesteckt oder der Treiber hat eine alte Version. Überprüfe den Treiber im Gerätemanager und updete sonst den Treiber mit der Version aus "C:\ImproNet\driver\verif\I386".
Falls das Problem immer noch besteht, starte die Setupx86.exe unter "C:\ImproNet\driver\verif". Wähle Functions und installiere dann den Sentinel Treiber.

Kontakte Impro Support. (+49 35793 395190)

Die Engine ist nicht gestartet oder die Marken wurden nicht im Speicher des Controllers gelöscht. Führe einen Full Upload (Voller Upload) durch.

Die Größe des Bildes ist zu hoch; die Datenbank versucht das Bild herunterzuskalieren. Die empfohlene Bildgröße für Markeninhaber ist 640x480 oder kleiner.

• Überprüfe die Kabellänge zwischen Leser und Terminal, diese darf die maximale Kabellänge nicht überschreiten.
• Benutze Qualitätskabel laut den Spezifikationen des Handbuchs.
• Benutze die korrekten Marken für diesen Leser.
• Überprüfe, ob andere Geräte eine Interferenz verursachen (z.B. Leser nebeneinander montiert, Klimaanlagen usw.).
• Das Kabel für den Leser darf nicht neben einem Stromkabel liegen. Dies kann Interferenz verursachen und der Leser wird nicht ordnungsgemäß funktionieren.
• Falls die L.E.D. rot doppelblinkt, findet keine Kommunikation zwischen Controller und Terminal statt und und sie sollten die Verbindungen überprüfen oder  Rx und Tx wurden vertauscht.
• Manchmal hilft das Erden des Schildes vom Kabel die Lesereichweite zu verbessern.

Jedes Softwaremodul wird mit einem Dongle verkauft, welcher den Unlock Code für dieses Modul enthält. Einige Objekte erfordern mehrere Modul der ImproNet Software. Ein Objekt braucht, z.B. ImproNet Access und ImproTouch. In diesem Fall muss der  RR/PM (Dongle) für Access & ImproTouch entsperrt werden. Der Dongle braucht also Unlock Codes für beide Softwaremodule.
Der Dongle kann erst für ein Softwaremodul und später für ein zweites Modul freigeschaltet werden. Dies wird durch das Bestellen des korrekten Unlock Codes von ihrem Distributor bewerkstelligt. Falls Sie einen Unlock Code für ein extra Modul auf einem existierenden Objekt bestellen, werden die folgenden Informationen benötigt:

• Gerätetyp: z.B. ImproX RH/RR/HI usw.
• Fixed Address (Feste Adresse) des Gerätest (steht auf der Unterseite des Gerätes)

Biometrics (XXX960): wird als “Impro Touch” bezeichnet. Falls Sie nicht auf  den “Biometrische Anmeldung” Schaltfläche in Access oder Quicktag klicken können, dann ist ihr “Dongle” (ImproX RR/RM usw.) nicht freigeschaltet. Dieses Unlock ist ein Enrolment Unlock Code, d.h. dieser Unlock Code gilt nur für diese Biometrieenrollmentstation und ist kein serverbasierter Unlock Code. Falls Sie 5 Enrollmentstationen haben brauchen Sie 5 Versionen von “Impro Touch”. Deshalb müssen Sie 5 Feste Adressen bereitstellen.

Unlock Tokens warden oft mit Unlock Codes verwechselt. Unlock Tokens sind eine Spezialmarke, die die Sagem (MA100,MA200,MA300,MA500,MA520) Leser in der Datenbank registriert. Diese Tokens entsperren den Bioserver, damit dieser mit den Sagemlesern kommunizieren kann. Unlock Tokens können bei Ihrem Impro Distributor bestellt werden. Falls Sie 20 Sagemleser haben brauchen Sie 20 Unlock Tokens. Die Unlocking Prozedur steht im ImproNet Handbuch auf Seite 24 von Teil VIII.

CCTV (XXX930): wird als ImproVision bezeichnet, ist auch ein “client-basierter” Unlock Code und wird nur auf  PCs gebraucht, auf denen Überwachungsvideos und Alarme im Graphics Runtime Module angezeigt werden sollen. Dieser Unlock wird auf Registration Reader mit eingebauten Leser angewendet (RR/PM/RM (zur Alarmbestätigung). Dieser Unlock kann nicht auf einem ImproX HI angewendet werden. Der CCTV Server erfordert keinen Unlock Code.

Fire Panel und Alarms Module: dies sind auch “client-basierte” Unlock Codes und warden nur auf  PCs gebraucht, auf denen Alarme im Graphics Runtime Modul angezeigt werden sollen. Dieser Unlock wird auf Registration Reader mit eingebauten Leser angewendet (zur Alarmbestätigung). Dieser Unlock kann nicht auf einem ImproX HI angewendet werden. Der Fire Panel Server und der Alarm Panel Server erfordern keine Unlock Codes.
Alle Festen Adressen können durch das Impro Support Team festgestellt werden.

• Es darf nur ein ImproX USB Gerät in den PC eingesteckt sein.
• Es dürfen keine Stromversorgungsgeräte oder Röhrendisplays in der Nähe des Markenlesers sein, da sie Interferenzen verursachen können.
• Das Token muss solange auf dem Leser liegen bis es gelesen wird.
• Das Token sollte ungefähr 1-2 cm vom Leser entfernt sein.
• Das Unlock Token kann defekt sein, überprüfen Sie ob das Token mittel des Transaction Viewers an einem anderen Leser gelesen wird oder überprüfen Sie es mittels Quicktag.

Ist der Registration Host angeschlossen und mit der Spannungsversorgung verbunden? Falls ja, beziehen Sie einen Unlock Code für diesen Registration Host bei ihrem Distributor.

• Die AC,EC oder EC² Controller erkennen die Marke nicht, weil die Wiegandeinstellungen des Sagem MA-xxx nicht korrekt eingestellt wurden.
• Die DIP Schalter des TRT oder PT wurden nicht korrekt eingestellt.

Deaktiviere Distributed Templates. Schaue dazu in das Dokument (Setting up the Sagem Unit for authentication by the ACS)

Es gibt folgende Gründe für den “65535” Wiegandcode, welcher vom Sagem MA-xxx Leser gesendet wird:

• Die Verkabelung zwischen den MAxxx Lesern ist nicht korrekt geerdet. Die MAxxx Leser und sas PT/TRT müssen eine gemeinsame Erde haben.
• Es sind keine Biometriemarken in der Datenbank.
• Der Finger wird nicht von dem Sagem MA-xxx Leser erkannt.

• Führe ein Backup der Datenbank durch. Führe ein PUMP* auf die Datenbank der alten ImproNet Installation durch.
• Uninstalliere das alte ImproNet; installiere das neue ImproNet und upgrade dann die Datenbank mittels des Database Upgrade Utility.
• Führe nach dem Upgrade einen anderen Pump* über die Datenbank aus.
• Entferne die alte ImproNet Software von allen Client PC und installiere auf diesen PCs Clientversionen, die die gleiche Version wie der Server PC hat.
• Führe ein Firmware Upgrade aller Terminals und Controller durch.
• Beachte: Diese Prozeduren können einige Zeit dauern, abhängig von der Größe der Datenbank und der Anzahl der Controller und Terminals.

*ein Pump ist nur auf einer Firebird Datenbank notwendig; er kann nicht auf einer SQL Datenbank durchgeführt werden.

Beende ImproNet Access und starte es erneut. Verschieben Sie die Terminals zuerst, bevor Sie diese Editieren.

Editiere die engine.properties Dateien der remote PCs. Ändere alle objektspezifischen Einstellungen, so das diese zum zweiten Objekt zeigen. Zum Beispiel ändern sich die 01000000 Objektnummern zu 02000000. Ändere auch die URL zum Namen oder der IP Adresse des Server PCs.